Поддержка пользователей

Поддержка пользователей и борьба за их лояльность – важный элемент работы любого крупного проекта. Мы рекомендуем обращать пристальное внимание на сообщения и вопросы пользователей, особенно если они касаются платных услуг или проблем с платежами.

На уровне платформы связь пользователей с разработчиком осуществляется посредством ссылки «написать автору», которая присутствует на странице приложения. Адрес ссылки указывает автор в поле «URL внешней поддержки» в настройках приложения. Перейдя по указанному адресу, пользователь должен увидеть форму для написания обращения или форум разработчиков. Отправлять пользователей на пустую или малоинформативную страницу без возможности написания сообщения запрещено.

Если же поле оставлено пустым (оно не обязательно к заполнению), используется стандартный механизм поддержки пользователей единой службы знакомств и общения «Мамба». В этом случае ссылка открывает переписку с анкетой разработчика приложения, в которой сама анкета обезличена. В контактах разработчика сообщения этой переписки попадают в специальную системную папку, соответствующую названию приложения.

Стандартный механизм пользовательской поддержки в виде дизайн-эскизов выглядит следующим образом (картинку можно порубить и вставить сразу на страницу, без ссылки).

В случае игнорирования разработчиком жалоб пользователей и накоплении их непосредственно в службе поддержки Платформы, возникает вероятность блокировки приложения за несоответствие п. 1.4. правил размещения приложений.